Le langage des couleurs : adapter sa communication pour rassurer les parents

En termes de communication, certaines personnes ont tendance à appliquer la règle d’or souvent issue de leur éducation : « nous devons traiter les autres comme nous souhaiterions être traités » Pour mieux comprendre la communication, on peut remplacer cette maxime par une autre idée : « nous devons traiter les autres comme ils doivent être traités » !

En d’autres termes, toutes les personnes ne réagissent pas de la même manière dans une situation donnée. Chacun à sa propre vision du monde, ainsi que ses propres attentes et ses propres besoins. Chacun à sa propre façon de percevoir et d’affronter une situation, de se comporter et de communiquer individuellement. Ces différences peuvent entraîner de mauvaises interactions et être source de malentendus, voire de conflits.

Mieux se connaître et comprendre les autres est le premier pas vers la considération des besoins d’autrui. Ceci favorisera ainsi une communication plus harmonieuse et efficace.

Comment parvenir à communiquer efficacement

Lorsque l’on s’adresse à la mère ou au père afin de communiquer un diagnostic et son traitement, il est nécessaire d’adopter la bonne approche, d’adapter son discours et son attitude afin qu’ils se veuillent rassurants dans un contexte souvent très stressant comme les soucis de santé d’un bébé, et de s’assurer que le message est bien compris.

Il existe un modèle comportemental à quatre composantes, « les couleurs du DISC » (un acronyme signifiant Dominant [associé à la couleur rouge], Influent [jaune], Stable [vert] et Consciencieux [bleu] ; voir figure 1). Ce modèle se base sur les travaux du psychologue américain William Moulton Marston au début du 20^ème siècle. Il permet de comprendre et décoder le comportement humain, ce qui est utile pour mieux contrôler et adapter la communication à son interlocuteur.

Le DISC est un modèle comportemental (il ne concerne pas l’identité ni les valeurs d’un individu), qui définit le profil comportemental d’une personne d’après quatre couleurs. Ces couleurs correspondent à quatre types de comportements préférentiels, liés aux besoins et aux émotions motrices. Le « modèle DISC » est une approche simple permettant de comprendre les autres, de s’adapter à leurs besoins et d’adopter une communication efficace.

La perception de l’environnement

Le comportement et la façon de l’exprimer sont conditionnés par la perception qu’a une personne de son environnement (perçu comme plutôt favorable ou plutôt hostile) et comment elle pense pouvoir se comporter au sein de ce dernier.

Les personnes au profil « Dominant » (rouge) se concentrent sur les résultats et l’action, et aiment les défis. Énergiques, factuelles et tenaces, elles sont franches, parfois impatientes, directives ou autoritaires. Les parents au profil « très rouge » attendront que quelqu’un s’adresse directement à eux, qu’on leur explique clairement la marche à suivre et qu’on les assure de l’efficacité rapide de la solution recommandée.

Les personnes au profil « Influent » (jaune) cherchent à nouer une relation avec les autres, aiment interagir et ont besoin d’être reconnues. Optimistes et enthousiastes, elles aiment convaincre, sont sociables et peuvent paraître bavardes ou superficielles. Les parents au profil « très jaune » attendront d’établir une relation chaleureuse avec le médecin afin de pouvoir s’exprimer et apprécieront d’être valorisés en tant que parents.

Les personnes au profil « Stable » (vert) apprécient les relations harmonieuses, recherchent la constance et aiment rendre service. Calmes, méthodiques, attentives et fiables, elles n’aiment ni les changements brusques, ni le conflit, et sont parfois oubliées. Les parents au profil « très vert » ont besoin de temps pour créer un lien de confiance, ne supportent pas qu’on les presse et ont besoin d’une écoute prolongée pour les rassurer.

Les personnes au profil « Consciencieux » (bleu) ont besoin de règles et d’un cadre reconnu pour s’assurer qu’elles n’ont pas tort et prendre les bonnes décisions. Elles réfléchissent longuement avant d’agir, font preuve d’un raisonnement structuré et analysent rigoureusement les choses dans les moindres détails, ce qui leur vaut parfois de paraître difficiles, rigides ou prudentes à l’excès. Les parents au profil « très bleu » ont besoin de détails pour bien comprendre, mais aussi de précision et de preuves rationnelles pour être rassurés quant à leur peur qu’une erreur soit commise et/ou qu’ils en commettent une eux-mêmes.

Il est plus facile de décoder ces comportements et répondre aux besoins exprimés lorsqu’une personne a conscience de son propre profil, car elle saura mieux déterminer le comportement à adopter. Voici les deux méthodes permettant à quiconque d’adapter sa communication et ses interactions : apporter un « petit plus » après le diagnostic médical afin de renforcer la confiance des parents tout en les rassurant, et garantir le respect du traitement en donnant des conseils.

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Références